שאלות ותשובות נפוצות

לנוחותכם, ריכזנו כאן מספר שאלות חשובות הקשורות בפעילות בחשבון ואת התשובות עליהן. זקוקים למידע נוסף? תמיד תוכלו לפנות אלינו ל- 2407* ונענה לכם על כל השאלות.

 



פתח כיצד אוכל לקבל מידע על הפעילות שלי בעו"ש מחודש X עד חודש Y?

  • בחשבונך באתר הבנק - ניתן לצפות במידע עד שנה אחורה (ללקוחות המצורפים לשירות 'פועלים באינטרנט')
  • במכשירי העדכן ובמכונות המשולבות - ניתן לקבל מידע עד 4 חודשים אחורה.

בנוסף, דיווחים תקופתיים נשלחים  גם לכתובת החשבון בהתאם לעדיפות הדיוור בחשבון ובהתאם לכללי הגילוי הנאות. במידת הצורך תוכל להפיק גם מידע היסטורי משנים קודמות בסניף בו מנוהל חשבונך או במוקד פועלים בטלפון 2407* (השירות כרוך בתשלום).

פתח איך אוכל לברר אם יש לי חסכונות כלשהם בבנק הפועלים ומהו מועד הפדיון שלהם?

תוכל להיכנס לחשבונך באתר ללשונית 'פיקדונות וחסכונות' ולקבל מידע מגוון על כל הפיקדונות והחסכונות הקיימים בחשבונך. בנוסף, תוכל לפנות גם לבנקאי פועלים בטלפון - 2407* או לסניפך.

פתח אני לקוח של בנק אחר ויש לי בו חיסכון שאינני מרוצה מתנאיו. הייתי שמח לקבל הצעה גם מבנק הפועלים. כיצד אוכל לעשות זאת?

הצעות מסוג זה תוכל לקבל באמצעות פניה אישית לכל אחד מסניפי בנק הפועלים. אנו ממליצים לך לפנות לסניף בו תרצה לנהל את חשבונך ובסמוך למועד בו משתחרר החיסכון שלך בבנק האחר.

פתח ברצוני לדעת מהי הוראת קבע ואיך מפקידים להוראת קבע?

הוראת קבע היא הוראה שנותנים לבנק לחייב את החשבון בסכום שנקבע מראש אותו תבקשו להעביר לגורם / אדם מסוים כמו מטפלת לתינוק, פעוטון של הילד ועוד. תוכלו להגדיר את תדירות ההעברה (כל חודש, כל חודשיים, כל חצי שנה ועוד), את מספר ההעברות או את פרק הזמן בו תרצו שהבנק יבצע את ההוראה. הבנק יחייב את חשבונכם בסכום הקבוע כל עוד ההוראה תקפה ובתנאי שבחשבון יש יתרה מספקת.
ניתן להקים הוראת קבע באחת מהדרכים הבאות: בחשבונך באתר הבנק, בפועלים בטלפון או בסניף בו מנוהל חשבונך.

פתח האם אני יכול למשוך בסניף מטבע חוץ מחשבון מט"ח והאם הפעולה מחויבת בעמלה?

כן. המשיכה כרוכה בעמלת הפרשי שער - הפרש בין שער מכירת 'מזומנים' לשער מכירת 'העברות והמחאות', על פי התעריפון הקיים בבנק.

פתח כיצד אוכל לבטל את כרטיס האשראי שברשותי?

  • בעקבות אובדן או גניבה - ניתן לבטל ולהזמין כרטיס חלופי באתר הבנק, באפליקציית 'ניהול החשבון' בפנייה ל'פועלים בטלפון' - 2407* או לחברת כרטיס האשראי שברשותך. 
  • לביטול מסיבות אחרות - יש לפנות אל הסניף בצירוף הכרטיס ותעודה מזהה.

פתח מה עליי לעשות כדי למשוך את הפיקדון מהצבא?

ניתן למשוך את כספי הפיקדון הצבאי בכל אחד מסניפי הבנק. לשם כך עליך להציג את המסמכים הבאים:

  • תעודת זהות
  • תעודה מזהה נוספת - תעודת שחרור עם תמונה / רישיון נהיגה / דרכון ישראלי
  • מסמכים מקוריים נוספים, כמפורט באתר האינטרנט של משרד הביטחון - היחידה להכוונת חיילים משוחררים.

לקבלת מידע בנושא כספי הפיקדון ניתן לפנות לפועלים בטלפון' - 2407 * או באתר האינטרנט של משרד הביטחון - היחידה להכוונת חיילים משוחררים.

פתח לאחרונה עברתי דירה ורציתי להודיע לסניף על שינוי כתובת. כיצד אוכל לעשות זאת?

  • בחשבונך באתר הבנק או באפליקציה לניהול החשבון (ללקוחות המצורפים לשירות 'פועלים באינטרנט' וחתומים על הרשאה לביצוע פעולות).
  • בסניפך או בפועלים בטלפון - 2407*

פתח אני מתעניין בפתיחת חשבון בבנק הפועלים. למי עליי לפנות?

ניתן לפתוח חשבון בבנק הפועלים במגוון ערוצים:

מידע נוסף על פתיחת חשבון ניתן לקבל בטלפון *2405

פתח ברצוני להעביר את חשבוני מהסניף הנוכחי שלי לסניף אחר. כיצד ניתן לעשות זאת?

באפשרותך לגשת לסניף בו מתנהל חשבונך או לסניף אליו אתה מעוניין לעבור (כל בעלי החשבון נדרשים להיות נוכחים בסניף).

פתח כיצד ניתן להפיק טופס 'אישור ניהול חשבון'?

לקוחות המצורפים לשירות 'פועלים באינטרנט' יכולים להפיק את הטופס בחשבונם באתר הבנק (ניתן להפיק את האישור בעברית ובאנגלית). בנוסף, ניתן להפיק את הטופס גם בכל אחד מסניפי בנק הפועלים.

פתח כיצד ניתן להנפיק טופס ניכוי מס במקור (867)?

  • בחשבון באתר הבנק
  • בפועלים בטלפון - 2407*
  • בסניף בו מתנהל חשבונך
  • במכשירי העדכן - ניתן לקבל טופס של השנה הקודמת בלבד

 

לתשומת לבך: 

  • בכל אחד מהערוצים (מלבד הסניף) האישור יישלח לכתובת החשבון תוך 10 ימי עסקים
  • בסניף ניתן לקבל את הטפסים באופן מיידי
  • באתר הבנק ניתן להדפיס ולשמור טופס של שנת המס האחרונה בלבד ולהזמין לכתובת החשבון טפסים של שנים מוקדמות יותר

פתח מה זה קוד IBAN / מספר זה"ב וכיצד ניתן להפיק אותו?

קוד ה- International Bank Account Number) IBAN) הינו מספר חשבון 'חכם' המורכב מ-23 תווים הכוללים את מספר הבנק, מספר הסניף ומספר החשבון של המוטב וכן את קוד המדינה וספרת הביקורת שלה.
מבנה הקוד אמור למנוע טעויות הנובעות מהקלדה שגויה של מספר חשבון. הקוד נדרש בהעברות מט"ח במערכת ה- SWIFT לטובת מוטבים המנהלים חשבונות בבנקים אירופאים.
בנוסף, הקוד נמצא גם בשימוש המערכת הבנקאית בארץ (נקרא מספר זה"ב) ונדרש בהעברות בסכומים של מיליון ₪ ומעלה מחשבון בנק ישראלי לחשבון בנק ישראלי אחר (העברת זה"ב).

כאשר גורם בחו"ל מבקש להעביר מט"ח לחשבון בבנק ישראלי הוא יבקש לדעת מה קוד ה- IBAN של החשבון לזיכוי. במקרים אלה נהוג למסור לגורם המעביר את מספר הזה"ב ואת קוד ה- SWIFT של בנק הפועלים: POALILIT (טרם ביצוע ההעברה יש לעדכן בסניף את שם חשבון הלקוח באנגלית).

 

ניתן להפיק את מספר הזה"ב בכל אחד מהערוצים הבאים:

  • בחשבון באתר הבנק
  • בפועלים בטלפון - 2407*
  • במכשירים לשירות עצמי בסניפים
  • בסניף
שאלות ותשובות נפוצות
WPS1, render time:3646 mSec