הצהרת הנגישות של בנק הפועלים

כחלק בלתי נפרד מתפישת השירות בבנק והאחריות החברתית שלו, רואה הבנק בנגישות לאנשים עם מוגבלות נושא מהותי וחובה עסקית - במסגרתה יש לממש את הזכות הבסיסית של כל לקוח עם מוגבלות לקבל את מלוא השירותים המוצעים. זאת באופן עצמאי ככל שניתן, או באופן נתמך, תוך שמירה על כבוד האדם.

 

אנו מחויבים להנגיש את כלל שירותי הבנק –


סניפים:
כל סניפי הבנק עברו תהליך הנגשה אשר לווה על ידי מורשי נגישות.
התאמות הנגישות בסניפים כוללות בין היתר:

  • הסדרת הכניסה לסניף (כולל הקמת רמפה במקרה הצורך) – נבדקו רוחב הדלת והמעברים בסניף
  • התקנת מעלונים או מעליות במקרה הצורך
  • שירותי נכים
  • התאמות בריהוט
  • שילוט נגיש
  • הנגשת הבנקטים בסניף
  • הקמת עמדות נגישות בכל מחלקה. העמדות הנגישות הותקנו אביזרי הנגשה:
    • מערכות שמע - Loop Hear (לולאת השראה)
      • מערכת שמע ייחודית המאפשרת לאדם עם לקות שמיעה המתקרב אל עמדת השירות להעביר את מכשיר השמיעה שברשותו לתוכנית 'T' ולשמוע את דברי הבנקאי ישירות במכשיר השמיעה. בנוסף, ניתן גם להיעזר בשפופרת של המערכת.
    • מערכות הכוונה קולית - Step Hear
      • יחידות התמצאות והכוונה קוליות המסייעות ללקוחות עם לקות ראייה המבקרים בסניפים. המערכת הייחודית ממוקמת בכניסה לסניף ובעמדת השירות הנגישה ומכילה מידע מוקלט אודות הסניף, השירותים הניתנים בו והוראות הכוונה. לקוח כבד ראייה שמגיע לסניף נגיש יכול לאתר את המערכת, להפעילה ולהיעזר בה באמצעות שלט אישי אלחוטי המצוי בידיו.
    • מערכת שירות נגיש - Call Hear
      • מערכת ייחודית הממוקמת בכניסה לסניף הבנק ובעמדות בהן מוצבות המכונות לשירות עצמי. המערכת המאפשרת לאנשים עם מגבלה פיסית, קוגניטיבית או כל קושי אחר לקרוא באמצעות לחצן ייעודי לבנקאי מהסניף לקבלת עזרה.

 

מחפש סניף או בנקט נגישים?
היכנס למערכת חיפוש הסניפים, סמן את סעיפי הנגישות הרלוונטיים בטבלת השירותים ולחץ על 'חפש'.

 

מכשירים לשירות עצמי:

בבנקטים ובמכשירי "פועלים עסקים לשרות עצמי" של בנק הפועלים בוצעו התאמות בגובה המכשיר ובדרכי הגישה אליהם לטובת לקוחות המתניידים על כסאות גלגלים ולקוחות נמוכי קומה.
המכשירים המיועדים לאנשים עם לקות ראייה הותאמו למתן הנחיות קוליות בעת הכנסת אוזניה למכשיר, ניתן להפעילם באמצעות מקלדת פיסית מונגשת, ניתן לצפות בצג המכשיר בגודל פונט מוגדל וכן לקבל מהם הדפסות בפונט מוגדל. המכשירים  סומנו בסמל הנגישות.

 

הנגשת מידע:

הבנק גם מסייע ומנגיש ללקוחות מידע שנמסר להם בכתב או בעל פה, באחת מהדרכים הבאות:

  • הקראת דואר
    במקרים בהם ללקוח אין אפשרות לקרוא את מכתבי הבנק, באפשרותו לפנות לסניף בו מתנהל חשבונו או לבנקאי 'פועלים בטלפון' ולבקש שיקריאו לו את הדואר שקיבל מהבנק.
  • הקראת טפסים
    ניתן לבקש מהבנקאים בסניפים או ב'פועלים בטלפון' להקריא טפסים שהתקבלו מהבנק. במקרים בהם מדובר בטפסים ארוכים מארבעה עמודים, יתואם ללקוח מועד להקראת הטפסים.

בנוסף מצורפים לשרותכם קבצים נגישים של טפסים ארוכים:

 

  • תרגום לשפת הסימנים
    בנושאים פיננסיים מורכבים הדורשים תקשורת ממושכת בין הבנק ללקוח מאפשר הבנק ללקוחות עם לקות שמיעה לקיים פגישה בנוכחות מתורגמן לשפת סימנים. 
    לצורך תיאום פגישה בליווי מתורגמן יש לפנות לבנקאי בסניף או באמצעות תיבת דואר נגישות
  • דפוס נגיש
    לקוחות עם מוגבלות המעוניינים בכך, יכולים לקבל מהבנק טפסים נגישים, בתיאום עם הסניף בו מתנהל חשבונם או באמצעות פניה לתיבת דואר נגישות של הבנק.

 


הטבות:
לקוחות עם מוגבלות  אשר הציגו בפני הבנק תעודת נכה  זכאים להטבות הבאות -

  • עמלות - לבצע 4 פעולות בחודש באמצעות פקיד בתעריף זהה לפעולות המתבצעות בערוץ ישיר.
  • קבלת שירות ללא המתנה בתור- לקוחות הנושאים תעודת נכה תקפה הנושאת את הכיתוב "פטור מעמידה בתור" יתקבלו בסניפי הבנק ללא המתנה בתור. הטבה זו אינה כוללת שירותים בהם התור נקבע בתיאום מראש.
  • קדימות בתור פועלים בטלפון- קדימות במענה הטלפוני של פועלים בטלפון (*2407)
  • מענה ידידותי - קבלת שירות בפועלים בטלפון באמצעות קוד סודי חד פעמי (OTP) שישלח לטלפון הנייד של הלקוח

 

נגישות באתר הבנק
לבנק יש 2 סוגים של אתרים:

  • אתרים שיווקיים - הפתוחים לכלל הגולשים ומכילים מידע על שירותי הבנק השונים
  • אתרים בנקאיים לביצוע פעולות - הפתוחים ללקוחות הבנק בלבד שהכניסה אליהם מתבצעת באמצעות פרטי הזדהות

 

האתרים השיווקיים והאתרים הבנקאיים השונים של בנק הפועלים נגישים ועומדים ברמת התקן הישראלי - AA, דרגה 2. כדי להנגיש את אתריו עושה הבנק שימוש בשתי תוכנות הנגשה עיקריות המאפשרות תיקון של הקוד, התצורה והתוכן של האתרים.

 

האתרים השיווקיים - שימוש בתוכנת 'נגיש בקליק'
שילוב התוכנה באתר מאפשר לגולשים להיכנס לתפריט הנגישות (אייקון המלווה את כל עמודי האתר בחלקו הימני העליון) החושף בפניהם מגוון כפתורים ייעודיים השולטים על מגוון פונקציות נגישות:

  • ניווט באמצעות המקלדת
  • התאמת האתר עבור טכנולוגיות מסייעות כגון קורא מסך
  • הגדלת פונט האתר ל- 5 גדלים שונים
  • שינוי לפונט קריא יותר
  • עצירת אלמנטים נעים וחסימת הבהובים
  • שינוי ניגודיות צבעים על בסיס רקע כהה ובהיר
  • התאמת האתר לעיוורי צבעים
  • הגדלת הסמן ושינוי צבעו לשחור או לבן
  • הגדלת התצוגה ל- 200%
  • הדגשת קישורים וכותרות באתר
  • הצגת תיאור אלטרנטיבי לתמונות
  • הצהרת נגישות
  • שליחת משוב נגישות
     

 

האתרים הבנקאיים לביצוע פעולות - שימוש בתוכנת 'Make Sense'
כמו באתרים השיווקיים, גם באתרים הבנקאיים* בהם מבצעים הלקוחות את פעילותם (האתר העסקי, האתר הבינלאומי ואתר המסחר בשוק ההון) קיים תפריט נגישות שלחיצה עליו חושפת בפניהם מגוון כפתורים ייעודיים השולטים על מגוון פונקציות נגישות:

 

ניווט קדימה באמצעות כפתור ה- TAB

  • ניווט אחורה באמצעות לחיצה על צירוף המקשים SHIFT + TAB
  • תמיכה בתוכנות קוראות מסך NVDA למשתמשי מערכת ההפעלה Windows ומערכת ההפעלה של מקינטוש - Mac OS X
  • שינוי ניגודיות של צבעים - לשנות את הרקע לבהיר או לכהה
  • שינוי גודל וסוג פונט - להגדיל / להקטין את הטקסט ולשנות לגופן אריאל (Arial) לקריאה נוחה
  • ניווט לאזורי תוכן ספציפיים באתר וכניסה אליהם באמצעות לחיצה על מקש ה- Enter
  • כפתור 'בטל נגישות' לחזרה לתצוגה רגילה


 * האתר הבנקאי הפרטי מונגש בקוד המקור ולא באמצעות תוכנה חיצונית

 

אפליקציות הבנק
התאמות הנגישות באפליקציות הסלולאריות של הבנק בוצעו עפ"י המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA וכן עפ"י מסמך WCAG2.0 הבינלאומי. במקומות בהם התקן לא התאים, בוצעו התאמות נגישות בהתאם ליכולות הנגישות של מערכות ההפעלה.

 

אפליקציות הבנק נבדקו בפלטפורמות ובסביבות העבודה הבאות:
במערכת הפעלה iOS - הבדיקות בוצעו במכשיר iPhone המריץ גרסת iOS 10.3.2
במערכת הפעלה Android - הבדיקות בוצעו במכשיר Nexus 5x המריץ גרסת Android 7

שימוש באפליקציה עם קורא מסך:
במערכת הפעלה iOS - הבדיקות בוצעו עם קורא מסך Voice Over
במערכת הפעלה Android - הבדיקות בוצעו עם קורא מסך TalkBack גרסה 5.2
 

ניתן לגלוש בעזרת מחוות Swipe להעברת הפוקוס מרכיב לרכיב, או באמצעות "Touch By Explore" - מעבר עם האצבע על הרכיבים במסך והפעלתם.
 

בשימוש במכשירים בעלי מערכת ההפעלה Android מומלץ להפעיל את האפשרות "גלילה אוטומטית ברשימות"
 

היכן שניתן הוגדרו רכיבים מוכרים כגון: צ'ק בוקס, רשימה, כותרות וכיו"ב. ניתן לנווט בין רכיבים אלו באמצעות שימוש בבורר של המכשיר - רוטור במכשירי iOS ותפריט לוקאלי במכשירי Android.
 

ניתן להשתמש במחוות מקובלות בהתאם למערכת ההפעלה. לדוגמה "L הפוכה" כדי לחזור אחורה במכשירי Android.


 

פועלים בטלפון-
מוקד 'פועלים בטלפון' המוקד לשירות טלפוני של בנק הפועלים, זמין ונגיש אף הוא לכלל לקוחות הבנק, לרבות לאנשים עם מוגבלות המקבלים עדיפות בתור למענה של הבנקאים.

  • בנקאי 'פועלים בטלפון' זמינים בימי הפעילות בין השעות 08:00 - 19:00 ומעניקים שירות מקצועי ומותאם אישית לפלחי הלקוחות השונים.
  • המענה הקולי, באמצעותו ניתן לקבל מידע ולבצע פעולות בנקאיות בחשבון, זמין ללקוחות בכל שעות היממה, בשפה פשוטה, בקצב דיבור איטי וברור וללא מוסיקת רקע.

 


צור קשר
יש לך הצעה לשיפור? מעוניין לקבל מידע נוסף אודות הנגישות בבנק הפועלים?אנו מזמינים אותך ליצור קשר עם אנשי הקשר האמונים על תחום הנגישות בבנק הפועלים:

  • נעמה הלוי פאר - מובילה ארגוני לתהליך הנגישות בבנק הפועלים
  • מריאנה מועלם- רכזת נגישות בבנק הפועלים
    מייל ליצירת קשר: mailbox.negishut@poalim.co.il

לתשומת לבך: מענה יינתן תוך 2 ימי עסקים. בפנייתך אנא ציין את כל המידע הרלוונטי שיסייע לנו לטפל בפנייה במהירות וביעילות: פרטי יצירת קשר, הסניף בו מתנהל חשבונך, השירות הרלוונטי ועוד.

 

אנו מזמינים אותך לפנות אלינו גם בכל עניין אחר - מתי ואיך שנוח לך:

  •  בפועלים בטלפון - 2407* או 03-6532407 בימים א' - ה': 08:00-19:00 ובימי ו' וערבי חג: 08:00-14:00
  • בעמוד צור קשר באתר הבנק
  • באפליקציית ניהול החשבון
  • בפנייה ישירה לכל אחד מסניפי הבנק
  • בדף הפייסבוק של בנק הפועלים


נגישות
WPS2, render time:1065 mSec