הצהרת נגישות

בנק הפועלים עושה רבות להנגשת מבני הבנק והשירותים הבנקאיים לאנשים עם מוגבלויות.
בטיפול בנושא הנגישות בבנק, נבחנים ההיבטים הפיזיים של הנגשת סניפים ומבנים, וכן הנגשת כלל השירותים הבנקאיים בכל ערוצי השירות.
בישראל כ-20% מהאוכלוסייה הם אנשים עם מוגבלות בדרגות שונות, הזקוקים לסיוע בנגישות בכלל ובגלישה באתרי אינטרנט בפרט. מוגבלות עשויה להיות בניידות, בלקות ראייה, בלקות שמיעה, בלקות קוגניטיבית, בהיחלשות יכולות תפקודיות שונות הנובעות מהזדקנות או ממגבלה קבועה או זמנית.


פתח מהו סניף נגיש?

מהו סניף נגיש?סניף אשר עבר התאמות לצורך מתן גישה נוחה לאנשים עם מוגבלויות, כמו: רמפות בכניסה, מעלית רחבה, מעברים רחבים, שירותי נכים ושילוט הולם, עמדת מתן שירות נגישה, מושבי המתנה ועוד.


בסניפים הנגישים קיימות עמדות שרות נגישות המאפשרות מתן שירות כולל ללקוח. העמדה מאוישת על ידי עובד שיכול לתת ללקוח שירות בכל מגוון המוצרים והשירותים. בנוסף, מבוצעת גם הנגשה פיזית למכשירים אוטומטיים.

 

כל סניף נגיש מצויד בשלושה אמצעי עזר -

  • מערכת שמע לאדם עם מגבלת שמיעה LOOP HEAR (לולאת השראה) - כאשר אדם עם מגבלת שמיעה קרב אל העמדה ומזהה את סימן הנגישות, הוא מעביר את המכשיר שלו לתוכנית "T" ויכול לשמוע ישירות אל מכשיר השמיעה שלו את דברי הפקיד. ניתן גם  להיעזר בשפופרת של המערכת.
  • מערכת הכוונה קולית לאדם עם מגבלת ראיה STEP HEAR - בכניסה לסניף בנק הפועלים ובעמדת השירות הנגישה, הותקנו יחידות מידע קוליות ייחודיות. על גבי יחידות אלה הוקלט מידע לגבי הסניף, השירותים הניתנים בו והכוונה לטובת אדם עם מגבלת ראיה. באמצעות שלט אישי אלחוטי המצוי בידיו, יכול המשתמש לאתר את יחידת המידע, להפעילה ולקבל את המידע הקולי המוקלט.
  • מערכת שירות נגיש לאדם עם מגבלה פיסית או קוגניטיבית  CALL HEAR - בכניסה לסניף בנק הפועלים ובעמדת המכונות האוטומטיות, הותקנו יחידות זימון שירות אלחוטיות. אדם עם מגבלה פיסית, קוגניטיבית או כל קושי אחר יכול באמצעות הלחצן לקרוא לנציג הסניף לקבלת עזרה.

 

פתח כיצד המכונות לשירות עצמי נגישות לי?

כיצד המכונות לשירות עצמי נגישות לי?במכונות לשירות עצמי בוצעה התאמת גובה לכיסאות גלגלים.
הבנקטים המיועדים לאנשים עם מוגבלויות בראייה סומנו בסמל הנגישות. השירות בבנקטים אלו, מתבסס על חיבור אוזניות לשקע וקבלת הנחיות קוליות לביצוע פעולות בבנקט (מערכת step hear). ההנחיות ניתנות בארבע שפות: עברית, אנגלית, רוסית וערבית. מערכת step hear  נפרסה ברוב הבנקטים.

פתח כיצד "פועלים בטלפון" נגיש לי?

השירות הטלפוני של בנק הפועלים "פועלים בטלפון", זמין ונגיש לכלל לקוחות הבנק, לרבות אנשים עם מוגבלויות.
שירות המענה הקולי זמין בכל שעות היממה, באמצעותו ניתן לקבל מידע ולבצע פעולות בנקאיות בחשבון.
המענה הקולי מותאם בשפה פשוטה ובקצב דיבור איטי וברור, ללא מוסיקת רקע.
בנקאי "פועלים בטלפון" זמינים כל יום בין השעות 08:00 - 19:00, ומעניקים שירות מקצועי ומותאם אישית ללקוחות.

פתח נגישות אתר האינטרנט של הבנק, מה זה אומר?

בנק הפועלים משקיע רבות על מנת להפוך את אתר האינטרנט לזמין ונגיש לבעלי מוגבלות. על מנת לאפשר לבעלי מוגבלויות לגלוש בנוחות ובקלות, בוצעו בין השאר התאמות כגון: כפתורי הגדלה/הקטנה של הטקסט,  בועות הסבר לידי כל רכיב ויזואלי ועוד.

 

מהי רמת הנגישות באתר השיווקי של הבנק?

האתר השיווקי של בנק הפועלים עומד בתקן דרגה 2 (AA). האתר מונגש במלואו (כ- 99% מדפי האתר מונגשים ברמת נגישות 2).

 לתשומת לבך: קבצי ה-PDF הקיימים באתר אינם מונגשים.

 

תו "אתר נגיש"
תו "אתר נגיש" ניתן מטעם עמותת נגישות ישראל ואיגוד האינטרנט הישראלי לאתרים שעומדים בתנאי נגישות. בנק הפועלים הציב את תו "אתר נגיש" באתר הבנק, בכדי ליידע אנשים עם מוגבלויות בדבר נגישות האתר ובכדי לקדם את המודעות הציבורית לנגישות הערוץ האינטרנטי.

פתח איך המידע נגיש לי בבנק?

מידע הנמסר ללקוחות, בכתב או בעל פה, ימסר לבקשת אדם עם מוגבלות באופן שיבטיח לו נגישות מידע.


להלן הסדרי נגישות המידע בבנק הפועלים:

  • הנגשת דואר - במקרה בו אין באפשרות הלקוח לקרוא את הדואר שהתקבל מהבנק, באפשרותו לפנות לסניף בו מתנהל חשבונו או לבנקאי ב"פועלים בטלפון" ולבקש מהבנקאי להקריא לו את הדואר שנשלח אליו מהבנק.
  • הקראת טפסים - במקרה הצורך, יבקש הלקוח מהבנקאי להקריא לו את הטופס הנדרש.
    במקרה של טפסים הארוכים מארבעה עמודים, יתואם עם הלקוח מועד להקראת הטפסים.

לשרות הלקוחות מצורפים קבצים קוליים של הטפסים הבאים:

נגישות
WPS2, render time:3289 mSec