הצהרת נגישות של בנק הפועלים

כ- 18% אחוזים מהאנשים החיים במדינת ישראל מוגדרים כאנשים עם מוגבלות הזקוקים לסיוע בקבלת שירות על מנת שיוכלו לקבל אותו באותה רמה ואיכות כפי שהוא מוענק לאדם ללא מוגבלות. המוגבלות עשויה להתקיים בדרגות שונות ולהתבטא בקשיים בניידות, בלקות ראייה, לקות שמיעה, לקות קוגניטיבית, היחלשות ביכולות תפקודיות שונות (כתוצאה מהזדקנות או ממגבלה קבועה או זמנית) ועוד.

 

בנק הפועלים מכיר בחשיבותה הרבה של הנגישות ורואה בה חלק בלתי נפרד מתפישת השירות והאחריות החברתית שלו. בשנים האחרונות פועל הבנק רבות בתחום, בין היתר בבחינת ההיבטים הפיזיים של הנגשת הסניפים והמבנים שברשותו וכן בביצוע פעולות להנגשת מגוון ערוצי השירות שהוא מספק ללקוחותיו, ביניהם אתר האינטרנט, המוקד השירות הטלפוני ועוד.

 

מה זה אתר נגיש?
באופן כללי ניתן לומר כי אתר נגיש הוא אתר המאפשר לאנשים עם מוגבלות (מוגבלות פיזית המקשה על הפעלת הידיים, מוגבלות שמיעה, עיוורים ולקויי ראייה ועוד) לגלוש בו, לצרוך את המידע הקיים בו וכן להשתמש בו בצורה אפקטיבית.
ברמה הטכנית, 'אתר נגיש' (או מונגש) הוא אתר שבוצעו בו התאמות נגישות עפ"י התקן הישראלי (ת"י 5568) המחייב רמה מינימאלית של AA (מתוך 3 רמות המוגדרות בעולם). התקן הישראלי כולל למעשה את הנחיות הנגישות הבינלאומיות לתכני אינטרנט של ארגון ה- W3C הבינלאומי, ה-(WACG 2.0 (Web Content Accessibility Guide, בנוסף להתאמות ושינויים לטובת התקינות הישראלית.

 

כיצד אתר נגיש מסייע לאנשים עם מוגבלות?

התאמות הנגישות והשינויים שמבוצעים באתרי האינטרנט מסייעים לגולשים עם מוגבלות להשתמש במידע ברשת כמו כל אדם אחר ובכך מקלים על השתלבותם בחברה.
ניקח לדוגמה אדם עם לקות שמיעה המעוניין לצפות בסרטון הסבר הקיים באתר אינטרנט העוסק בתחום המשכנתאות. אדם כזה יתקשה (או לא יוכל) ליהנות מהמידע בסרטון כיוון שהוא מתקשה (או כלל אינו מסוגל) לשמוע את הסברי הדובר בסרטון. אתר נגיש, כזה שבוצעו בו התאמות הנגישות הנדרשות, יאפשר לאדם זה ליהנות מהמידע המופיע בסרטון באמצעות הוספת כתוביות לסרטון.

 

האם אתרי בנק הפועלים נגישים?
לפני שנענה על השאלה, חשוב להבחין בין 2 סוגים של אתרי הבנק:

  • אתרים שיווקיים - הפתוחים לכלל הגולשים ומכילים מידע על שירותי הבנק השונים
  • אתרים בנקאיים לביצוע פעולות - הפתוחים ללקוחות הבנק בלבד שהכניסה אליהם מתבצעת באמצעות פרטי הזדהות

 

האתרים השיווקיים והאתרים הבנקאיים השונים של בנק הפועלים נגישים ועומדים ברמת התקן הישראלי - AA, דרגה 2. כדי להנגיש את אתריו עושה הבנק שימוש בשתי תוכנות הנגשה עיקריות המאפשרות תיקון של הקוד, התצורה והתוכן של האתרים.

 

האתרים השיווקיים - שימוש בתוכנת 'נגיש בקליק'
שילוב התוכנה באתר מאפשר לגולשים להיכנס לתפריט הנגישות (אייקון המלווה את כל עמודי האתר בחלקו הימני העליון) החושף בפניהם מגוון כפתורים ייעודיים השולטים על מגוון פונקציות נגישות:

  • ניווט באמצעות המקלדת
  • התאמת האתר עבור טכנולוגיות מסייעות כגון קורא מסך
  • הגדלת פונט האתר ל- 5 גדלים שונים
  •  שינוי לפונט קריא יותר
  • עצירת אלמנטים נעים וחסימת הבהובים
  • שינוי ניגודיות צבעים על בסיס רקע כהה ובהיר
  • התאמת האתר לעיוורי צבעים
  • הגדלת הסמן ושינוי צבעו לשחור או לבן
  • הגדלת התצוגה ל- 200%
  • הדגשת קישורים וכותרות באתר
  • הצגת תיאור אלטרנטיבי לתמונות
  • הצהרת נגישות
  • שליחת משוב נגישות

 

האתרים הבנקאיים לביצוע פעולות - שימוש בתוכנת 'Make Sense'
כמו באתרים השיווקיים, גם באתרים הבנקאיים* בהם מבצעים הלקוחות את פעילותם (האתר העסקי, האתר הבינלאומי ואתר המסחר בשוק ההון) קיים תפריט נגישות שלחיצה עליו חושפת בפניהם מגוון כפתורים ייעודיים השולטים על מגוון פונקציות נגישות:

  • ניווט קדימה באמצעות כפתור ה- TAB
  • ניווט אחורה באמצעות לחיצה על צירוף המקשים SHIFT + TAB
  • תמיכה בתוכנות קוראות מסך NVDA למשתמשי מערכת ההפעלה Windows ומערכת ההפעלה של מקינטוש - Mac OS X
  • שינוי ניגודיות של צבעים - לשנות את הרקע לבהיר או לכהה
  • שינוי גודל וסוג פונט - להגדיל / להקטין את הטקסט ולשנות לגופן אריאל (Arial) לקריאה נוחה
  • ניווט לאזורי תוכן ספציפיים באתר וכניסה אליהם באמצעות לחיצה על מקש ה- Enter
  • כפתור 'בטל נגישות' לחזרה לתצוגה רגילה

 

* האתר הבנקאי הפרטי מונגש בקוד המקור ולא באמצעות תוכנה חיצונית

 

מידע נוסף אודות נגישות אתרים ניתן למצוא גם בקישורים הבאים:

 

האפליקציות הסלולאריות של בנק הפועלים
התאמות הנגישות באפליקציות הסלולאריות של הבנק בוצעו עפ"י המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA וכן עפ"י מסמך WCAG2.0 הבינלאומי. במקומות בהם התקן לא התאים, בוצעו התאמות נגישות בהתאם ליכולות הנגישות של מערכות ההפעלה.

 

אפליקציות הבנק נבדקו בפלטפורמות ובסביבות העבודה הבאות:

  • במערכת הפעלה iOS - הבדיקות בוצעו במכשיר iPhone המריץ גרסת iOS 10.3.2
  • במערכת הפעלה Android - הבדיקות בוצעו במכשיר Nexus 5x המריץ גרסת Android 7

 

שימוש באפליקציה עם קורא מסך:

  • במערכת הפעלה iOS - הבדיקות בוצעו עם קורא מסך Voice Over 
  • במערכת הפעלה Android - הבדיקות בוצעו עם קורא מסך TalkBack גרסה 5.2

 

  • ניתן לגלוש בעזרת מחוות Swipe להעברת הפוקוס מרכיב לרכיב, או באמצעות "Touch By Explore" - מעבר עם האצבע על הרכיבים במסך והפעלתם.

 

  • בשימוש במכשירים בעלי מערכת ההפעלה Android מומלץ להפעיל את האפשרות "גלילה אוטומטית ברשימות"

 

  • היכן שניתן הוגדרו רכיבים מוכרים כגון: צ'ק בוקס, רשימה, כותרות וכיו"ב. ניתן לנווט בין רכיבים אלו באמצעות שימוש בבורר של המכשיר - רוטור במכשירי iOS ותפריט לוקאלי במכשירי Android.

 

  • ניתן להשתמש במחוות מקובלות בהתאם למערכת ההפעלה. לדוגמה "L הפוכה" כדי לחזור אחורה במכשירי Android.

 

מוקד 'פועלים בטלפון'
'פועלים בטלפון', מוקד השירות הטלפוני של בנק הפועלים, זמין ונגיש אף הוא לכלל לקוחות הבנק, לרבות לאנשים עם מוגבלות המקבלים עדיפות בתור למענה של הבנקאים.

  • בנקאי 'פועלים בטלפון' זמינים בימי הפעילות בין השעות 08:00 - 19:00 ומעניקים שירות מקצועי ומותאם אישית לפלחי הלקוחות השונים.
  • המענה הקולי, באמצעותו ניתן לקבל מידע ולבצע פעולות בנקאיות בחשבון, זמין ללקוחות בכל שעות היממה, בשפה פשוטה, בקצב דיבור איטי וברור וללא מוסיקת רקע.

 

סניפי הבנק
סניף נגיש הוא סניף שעבר התאמות שמטרתן לאפשר גישה נוחה לאנשים עם מוגבלות. בין ההתאמות השונות ניתן למנות רמפה בכניסה לסניף, מעלית ומעברים רחבים, הנגשה פיזית למכשירים האוטומטיים המוצבים בסניף, שירותי נכים ושילוט הולם, מושבי המתנה ועוד. בכל אחד מסניפי הבנק הנגישים קיימות גם עמדות שירות נגישות ומאוישות המאפשרות להעניק ללקוח שירות כולל ומענה רחב למגוון הפעולות והמוצרים הבנקאיים.

בנוסף, בכל סניפי הבנק הנגישים ניתן למצוא את 3 אמצעי העזר הבאים:

  • מערכות שמע - Loop Hear (לולאת השראה)
    מערכת שמע ייחודית המאפשרת לאדם עם לקות שמיעה המתקרב אל עמדת השירות להעביר את מכשיר השמיעה שברשותו לתוכנית 'T' ולשמוע את דברי הבנקאי ישירות במכשיר השמיעה. בנוסף, ניתן גם להיעזר בשפופרת של המערכת.
  • מערכות הכוונה קולית - Step Hear
    יחידות התמצאות והכוונה קוליות המסייעות ללקוחות עם לקות ראייה המבקרים בסניפים. המערכת הייחודית ממוקמת בכניסה לסניף ובעמדת השירות הנגישה ומכילה מידע מוקלט אודות הסניף, השירותים הניתנים בו והוראות הכוונה. לקוח כבד ראייה שמגיע לסניף נגיש יכול לאתר את המערכת, להפעילה ולהיעזר בה באמצעות שלט אישי אלחוטי המצוי בידיו.
  • מערכת שירות נגיש - Call Hear
    מערכת ייחודית הממוקמת בכניסה לסניף הבנק ובעמדות בהן מוצבות המכונות לשירות עצמי. המערכת המאפשרת לאנשים עם מגבלה פיסית, קוגניטיבית או כל קושי אחר לקרוא באמצעות לחצן ייעודי לבנקאי מהסניף לקבלת עזרה.

 

מחפש סניף או בנקט נגישים?
היכנס למערכת חיפוש הסניפים, סמן את סעיפי הנגישות הרלוונטיים בטבלת השירותים ולחץ על 'חפש'.

 

מכונות לשירות עצמי
במכשירים לשירות עצמי (מכשירי בנקט, מכונות להפקדת שיקים ועוד) המוצבים בסניפים בוצעה התאמת גובה לכיסאות גלגלים וכן מגוון התאמות נוספות לטובת אנשים עם מוגבלות. מכשירי הבנקט המיועדים לאנשים עם לקות ראייה סומנו בסמל הנגישות. בנוסף, בחלק מהבנקטים ניתן לחבר אוזניות לשקע ייעודי ולקבל הנחיות קוליות לביצוע הפעולות בבנקט (מערכת Step Hear). ההנחיות מושמעות בארבע שפות: עברית, אנגלית, רוסית וערבית.

 

באתרים בהם מופעלים מכשירים לשירות עצמי של הבנק בוצעה התאמת נגישות פיזית וטכנולוגית:

  • מכשירים לשירות עצמי המותאמים לאנשים עם מוגבלויות סומנו בסמל הנגישות והותקנה בהם מערכת הכוונה קולית (Step Hear) המכוונת אותם בקלות למכשיר המונגש.
  • המכשירים המונגשים מאפשרים שימוש גם לאנשים עם לקות ראייה באמצעות שימוש באוזניה וקבלת הנחיות קוליות (המושמעות בארבע שפות: עברית, אנגלית, רוסית וערבית) ו/או שימוש ב"מצב נגישות" המאפשר הצגת מסך מותאם.
  • במכשירים המונגשים ניתן להפעיל את הפקדים גם באמצעות המקלדת הפיזית (המונגשת) הקיימת בהם.

 

נגישות מידע
הבנק גם מסייע ומנגיש ללקוחות מידע שנמסר להם בכתב או בעל פה, באחת מהדרכים הבאות:

  • הקראת דואר
    במקרים בהם ללקוח אין אפשרות לקרוא את מכתבי הבנק, באפשרותו לפנות לסניף בו מתנהל חשבונו או לבנקאי 'פועלים בטלפון' ולבקש שיקריאו לו את הדואר שקיבל מהבנק. 
  • הקראת טפסים
    ניתן לבקש מהבנקאים בסניפים או ב'פועלים בטלפון' להקריא טפסים שהתקבלו מהבנק. במקרים בהם מדובר בטפסים ארוכים מארבעה עמודים, יתואם ללקוח מועד להקראת הטפסים.
    בנוסף, ניתן לבקש משירות הלקוחות של הבנק קבצים קוליים של הטפסים הבאים:
  • תרגום לשפת הסימנים
    בנושאים פיננסיים מורכבים הדורשים תקשורת ממושכת בין הבנק ללקוח מאפשר הבנק ללקוחות עם לקות שמיעה לקיים פגישה בנוכחות מתורגמן לשפת סימנים.
  • דפוס נגיש
    לקוחות עם מוגבלות המעונינים בכך, יכולים לקבל מהבנק טפסים נגישים, בתיאום הסניף בו מתנהל חשבונם או באמצעות פניה לתיבת דואר נגישות של הבנק.

 

הטבות ללקוחות עם מוגבלות

  • עמלות - לקוחות עם מוגבלות זכאים לבצע 4 פעולות בחודש באמצעות פקיד בתעריף זהה לפעולות המתבצעות בערוץ ישיר. הזכאות להטבה תחל ב-1 בחודש שלאחר הצגת תעודת נכה או האישורים הנדרשים.
  • קבלת שירות ללא המתנה בתור - זכאות לשירות מותנית בהצגת תעודת נכה תקפה הנושאת את הכיתוב 'פטור מעמידה בתור' (הטבה זו אינה כוללת שירותים בהם התור נקבע בתיאום מראש).

 

יש לך הצעה לשיפור? מעוניין לקבל מידע נוסף אודות הנגישות בבנק הפועלים?
אנו מזמינים אותך ליצור קשר עם אנשי הקשר האמונים על תחום הנגישות בבנק הפועלים:

  • חיים כהן - מוביל ארגוני לתהליך הנגישות בבנק הפועלים
  • מריאנה מועלם- רכזת נגישות בבנק הפועלים
    מייל ליצירת קשר: mailbox.negishut@poalim.co.il

לתשומת לבך: מענה יינתן תוך 2 ימי עסקים. בפנייתך אנא ציין את כל המידע הרלוונטי שיסייע לנו לטפל בפנייה במהירות וביעילות: פרטי יצירת קשר, הסניף בו מתנהל חשבונך, השירות הרלוונטי ועוד.

 

אנו מזמינים אותך לפנות אלינו גם בכל עניין אחר - מתי ואיך שנוח לך:

  • בפועלים בטלפון - 2407* או 03-6532407
    בימים א' - ה': 08:00-19:00 ובימי ו' וערבי חג: 08:00-14:00
  • בעמוד צור קשר באתר הבנק
  • באפליקציית ניהול החשבון
  • בפנייה ישירה לכל אחד מסניפי הבנק
  • בדף הפייסבוק של בנק הפועלים


נגישות
WPS1, render time:1547 mSec