פועלים בטלפון

קבלת מידע וביצוע מגוון פעולות בנקאיות בטלפון
פועלים VOICE הזדהות בחתימה קולית
מוקד טלפוני זמין 24 שעות ביממה
שמירת תור וירטואלי, אין צורך להמתין על הקו

פועלים בטלפון 2407*

שירות "פועלים בטלפון" מאפשר לכם לקבל מידע אודות חשבונותיכם ולבצע מגוון פעולות בטלפון, כגון הזמנת פנקסי שיקים, העברות כספים, קבלת אשראי ועוד.

תוכלו לבחור לקבל שירות אישי מבנקאי, או לפנות למענה הקולי, הזמין עבורכם 24 שעות ביממה.

לקוחות נכבדים: בשל המצב המיוחד המוקדים המאוישים שלנו פועלים במתכונת מצומצמת ומטפלים במקרים דחופים בלבד.
אנא שימו לב לשעות הפעילות המעודכנות. 

שירות קולי: 24 שעות ביממה (ביצוע פעולות וקבלת מידע)
שירות אנושי: לקוחות נכבדים, בשל המצב המיוחד אנו פועלים במתכונת מצומצמת ומטפלים במקרים דחופים בלבד. לפניכם שעות הפעילות המעודכנות במוקדים:
מוקד שירות מספר טלפון שעות פעילות
שירות ותמיכה בנושאים בנקאיים 2407*
03-6532407
א'-ה' 08:00-17:00
ו' וערב חג: 08:00-12:00
תמיכה ללקוחות - אינטרנט פרטי 2409*
03-6532409
שלוחה 1 > 1
א'-ה' 09:00-17:00
ו' וערב חג: סגור
תמיכה ללקוחות - אינטרנט לעסקים 2409*
03-6532409
שלוחה 1 > 2
א'-ה' 09:00-17:00
ו' וערב חג: סגור
קו חטיבה עסקית 2497* א'-ה' 09:00-17:00
ו' וערב חג: סגור
פנייה למשכנתא חדשה,
מיחזור וגרירה
2408*
03-6532408
1-800-800-700
א'-ה' 08:00-16:00
ו' וערב חג: סגור
שירות למשכנתא
קיימת בבנק הפועלים
2401*
03-6532401
א'-ה' 08:30-16:00
ו' וערב חג: סגור
הקו ללקוחות עסקיים בשירות 2410* א'-ה' 08:00-17:00
ו' וערב חג: סגור
  • פעולות בפיקדונות בשקלים
  • ביצוע פעולות במטבע חוץ
  • קבלת אשראי ברגע
  • פתיחת והפקדה לתכניות חסכון
  • העברה לחשבונות הלקוח ולצד ג'
  • הזמנת כרטיסי אשראי ובנקט
  • הזמנת פנקסי שיקים ומשלוח לביתך
  • ביטול שיקים
  • הזמנת מטבע חוץ ואמצעי תשלום נוספים לחו"ל
  • פתיחה ושינוי פרטי הוראת קבע
  • הזמנת מידע היסטורי
  • עדכון מספרי טלפון וכתובת
  • קבלת קוד סודי
  • צירוף ועדכון חבילות  On-time
מס' טלפון מקוצר: 2407*
מס' טלפון רגיל: 03-6532407
מס' לחיוג מחו"ל: 972-3-6532620+
 
"פועלים בטלפון" מעמיד לרשותכם מערכת לשמירת תור וירטואלי. אם ההמתנה במוקד מתארכת, מופעלת מערכת אוטומטית שיוצרת "תור וירטואלי": תוכלו לנתק את השיחה ומקומכם בתור יישמר. כאשר יגיע תורכם, תקבלו שיחה חוזרת מהבנקאי במוקד.
ניגשים לסניף: ניתן להצטרף ל"פועלים בטלפון" בכל סניפי הבנק (למעט סניפי החטיבה העסקית והסניפים הדיגיטליים). השירות ניתן על בסיס הזדהות לפי מספר ת.ז וקוד סודי אישי.
בעלי חשבון משותף? על כל אחד מהבעלים או מיופי הכוח להצטרף לשירות בנפרד.
בעלים של מספר חשבונות? יש לצרף לשירות את כל אחד מהחשבונות בנפרד.
הצירוף ל"פועלים בטלפון" מתבצע במקום וניתן לפעול בו מיידית.

מקבלים קוד סודי ראשוני: עם ההצטרפות, תקבלו קוד סודי ראשוני, אותו תוכלו להנפיק בסניף, ב"פועלים באינטרנט" ובבנקטים. חשוב לדעת: הקוד הראשוני תקף ל-30 יום בלבד.

מחליפים את הקוד הזמני לקוד קבוע: בשיחתכם הראשונה לשירות "פועלים בטלפון", תתבקשו ע"י המערכת להחליף את הקוד  הזמני  לקוד קבוע. תוכלו לעשות זאת באמצעות המענה הקולי של "פועלים בטלפון" או מכשיר עדכן. הקוד הסודי תקף ל- 180 יום, ותוכלו לשנותו בכל עת. מכל מקום, בתום תקופה זו, יהיה עליכם להחליפו בקוד חדש באמצעות המענה הקולי.
  1. באפשרותכם להנפיק ולשחזר את הקוד בכל עת באתר הבנק בתפריט "הגדרות והעדפות".
  2. בכל מכשיר בנקט/מכשיר עדכן/מכונה משולבת של בנק הפועלים, באמצעות כרטיס בנקאי של בנק הפועלים.
  3. אין ברשותכם כרטיס בנקאי? תוכלו להיכנס לסניף ולקבל את הקוד 
אתם אתם מנויים ל"פועלים בטלפון" וברשותכם קוד קבוע או זמני שהונפק בסניף או בבנקט, תוכלו לבחור את הקוד הסודי באופן אישי על פי רצונכם באמצעות המענה הקולי של "פועלים בטלפון".
מה שצריך כדי לנהל את החשבון שלך - הוא הקול שלך.
טכנולוגיה מתקדמת של זיהוי קולי תוכל להיכנס לחשבונך ב'פועלים בטלפון' בלי לזכור את הקוד הסודי, ולאחר מכן תוכל לבצע פעולות ולקבל מידע באמצעות פקודות קוליות פשוטות.
איך נכנסים לחשבון עם זיהוי קולי?
מתקשרים ל'פועלים בטלפון', יוצרים חתימה קולית בעזרת הבנקאי, ובפעם הבאה – נכנסים לחשבון באמצעות הקול, בלי להקיש קוד סודי.
 
היישום מאפשר ללקוח לבקש שיחה חוזרת מבנקאי, מתוך אתר / אפליקציות הבנק (לאחר הזדהות) במסכי פעולות שונים.
השיחה מתקבלת מהחשבון איתו ביקשת לשוחח עם בנקאי.

שים לב,
פעולות שלא ניתנות לביצוע בפועלים בטלפון בשימוש היישום מcall me:
  • העברה בנקאית
  • הקמה והגדלה והארכת תוקף של הו"ק להעברה מעו"ש לעו"ש
  • השמעת קוד משתמש לאינטרנט
  • פרעון משכנתא
  • עדכון פרטי התקשרות
  • הגדרת ושינוי חתימה קולית 

חשוב לדעת

  • כדי לשמור על פרטיותכם, עליכם לוודא שהקוד הסודי ידוע אך ורק לכם.
  • הקוד הסודי החדש שיופק זמין באופן מיידי לקבלת שירות בפועלים בטלפון
  • קוד סודי יונפק ללקוח על פי תעודת זהות לכלל החשבונות בבנק (הקוד אישי ולא ניתן להעברה)
  • הקוד הסודי החדש הוא זמני ותקף למשך 30 יום מיום הפקתו. במהלך תקופה זו יש להחליפו באמצעות המענה הקולי של "פועלים בטלפון" או במכשיר עדכן.
  • הפקת קוד סודי חדש באמצעות הבנקט, מאפשרת שוב העברת כספים לצד ג', בתנאי שהלקוח חתום עליה.
  • תוכלו להחליף קוד סודי חדש בעדכן רק בתנאי שהקוד הסודי הישן בתוקף וידוע לכם. לעומת זאת, במכשיר הבנקט תוכלו לקבל קוד סודי זמני גם כאשר הקוד הסודי הישן חסום, מכיוון שפעולת הפקת קוד סודי בבנקט משחררת אותו מחסימה.
  • קוד סודי שיופק בבנקט, יתאים למספר תעודת הזהות של בעל הכרטיס ויהיה תקף עבור כל חשבונותיו המצורפים לשירות "פועלים בטלפון".