נגישות אתרי האינטרנט והאפליקציות

כל האתרים והאפליקציות של בנק הפועלים נגישים ומתוחזקים באופן שוטף, תוך הסתייעות בחברת ייעוץ מובילה בתחום.

הבנק נוקט את מירב המאמצים ומשקיע משאבים רבים על מנת לספק לכל לקוחותיו שירות שוויוני, מכובד, נגיש ומקצועי. בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות תשנ"ח-1998 ולתקנות שהותקנו מכוחו, מושקעים מאמצים ומשאבים רבים בביצוע התאמות הנגישות הנדרשות שיביאו לכך שאדם בעל מוגבלות יוכל לקבל את השירותים הניתנים לכלל הלקוחות, באופן עצמאי ושוויוני.

אתר אינטרנט נגיש הוא אתר המאפשר לאנשים עם מוגבלות ולאנשים מבוגרים לגלוש באותה רמה של יעילות והנאה ככל הגולשים. כ- 20 עד 25 אחוזים מהאוכלוסייה נתקלים בקשיי שימוש באינטרנט ועשויים להיטיב מתכני אינטרנט נגישים יותר, כך על פי מחקר שנערך בשנת 2003 ע"י חברת מייקרוסופט.
בנק הפועלים  מאמין ופועל למען שוויון הזדמנויות במרחב האינטרנטי לבעלי לקויות מגוונות ואנשים הנעזרים בטכנולוגיה מסייעת לשימוש במחשב.

• אתר אינטרנט של הבנק עומדים בדרישות תקנות שיוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013.
• התאמות הנגישות בוצעו עפ"י המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ומסמך WCAG2.0 הבינלאומי.
• הבדיקות נבחנו לתאימות הגבוהה ביותר עבור דפדפן כרום.
• האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותמיכה בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החיצים, Enter ו- Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.
• מותאם לתצוגה בדפדפנים הנפוצים ולשימוש בטלפון הסלואלרי.
• לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים לשימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.
• מסמכים או סרטוני וידאו שעלו לאתר לפני אוקטובר 2017 ייתכן שלא נגישים באופן מלא. במידה שנתקלתם במסמך כזה או בסרטון, תוכלו לפנות לרכזת הנגישות בבנק ואנחנו נדאג להנגיש לכם את המידע.
• מסירת מידע בפורמט נגיש - החברה מעמידה עבור לקוחותיה אפשרות לקבלת מידע בפורמטים נגישים. מסירת המידע הינה ללא עלות ומיועדת עבור אנשים עם מוגבלות. לפניות ומידע בנושא נגישות ניתן ליצור קשר עם רכז הנגישות של החברה שפרטיו מופיעים בהמשך ההצהרה.

• בנק פועלים פועל באופן מתמיד בכדי לאפשר לכלל הלקוחות, לרבות אנשים עם מוגבלות, לגלוש באפליקציית הבנק בקלות ובנוחות וליהנות משירותי בנקאות מקוונים מתקדמים.
• הבנק ביצע התאמות נגישות באפליקציה בהתאם לתקן ישראלי 5568 ברמת הנגשה AA ובהתאם להנחיות מסמך WCAG 2.0 מאת גוף התקינה הבינלאומי W3C בהתאמתו לשימוש במכשירים ניידים.
• במקומות בהם לא נמצאה התייחסות בתקן האמור לעיל, בוצעה ההנגשה על פי תקן נגישות האינטרנט ("קריטריונים להצלחה") בהתאם לכלים המתאפשרים על ידי מערכת ההפעלה.
• פעולת פתיחת חשבון באפליקציית בנק הפועלים פטורה מהנגשה כרגע, בעקבות שימוש בטכנולוגיות של זיהוי פנים וסריקת תעודת זהות.
  במידת הצורך, קיימת אפשרות לתאם מועד שבו בנקאי יגיע אל הלקוח על מנת לסייע בפתיחת החשבון. התיאום מתבצע באמצעות פנייה לרכזי הנגישות בבנק במייל mailbox.negishut@poalim.co.il
• פעולת הפקדת שיקים באפליקציית ניהול חשבון פטורה מהנגשה, וזאת בעקבות שימוש בטכנולוגיות שלא ניתן להנגיש בשלב זה.
  במידת הצורך, קיימת אפשרות להפקיד שיקים במכשירים לשירות עצמי המוצבים בסניפים, או באמצעות בנקאי
• אפליקציית bit של בנק הפועלים פטורה מהנגשה בתהליך סריקת תעודת זהות ב-bit, בעקבות שימוש בטכנולוגיה של סריקת תעודת זהות.
• במידת הצורך, קיימת אפשרות לתאם מועד שבו בנקאי יגיע אל הלקוח על מנת לסייע בתהליך סריקת תעודת הזהות ב-bit. התיאום מתבצע באמצעות פנייה למוקד שירות לקוחות 6428* 

• במערכת הפעלה IOS – האפליקציות נבדקו על מכשיר אייפון 8, גרסת מערכת הפעלה IOS 13.3.1 וכן עם קורא מסך voice over
  במערכת הפעלה אנדרואיד – האפליקציות נבדקו על מכשיר גלאקסי S9, מערכת הפעלה 9, קורא מסך TALKBACK גרסה 8.1.0 עם מנוע דיבור VOCALIZER גרסה 3.4.3
• ניתן לגלוש בעזרת מחוות SWIPE להעברת הפוקוס מרכיב לרכיב, או ע"י "EXPLORE BY "TOUCH כלומר מעבר עם האצבע על הרכיבים שבמסך והפעלתם
• בשימוש במכשיר אנדרואיד מומלץ להפעיל את האפשרות "גלילה אוטומטית ברשימות"
• היכן שניתן, הוגדרו רכיבים מוכרים כגון: צ'ק בוקס, רשימה, כותרות וכו' ניתן לנווט בין רכיבים אלו ע"י שימוש בבורר במכשיר המובייל (רוטור ב-IOS ותפריט לוקאלי במכשיר אנדרואיד)
• ניתן להשתמש במחוות מקובלות לפי מערכת ההפעלה, לדוגמה "L הפוכה" באנדרואיד לצורך חזרה אחורה דרכי פנייה לבקשות והצעות שיפור בנושא נגישות במידה שנתקלתם בבעיה בנושא נגישות נשמח אם תדווחו לנו לצורך תיקונה.

על מנת לשפר את השירות ללקוחות, אנו בבנק הפועלים עורכים מעת לעת סקרי שירות. לקוחות המקבלים קישור לסקר באמצעות הודעת סמס או מייל מופנים למערכת סקרים נגישה בהתאם לתקן ישראלי 5568 ברמת הנגשה AA ובהתאם להנחיות מסמך WCAG 2.0 מאת גוף התקינה הבינלאומי W3C בהתאמתו לשימוש במכשירים ניידים.