הונאות נפוצות

בסוג הונאה זה, פושעי הסייבר מתקשרים בטלפון ללקוחות תוך שימוש באפליקציות המאפשרות להם להתחזות למספרי טלפון אחרים, כמו של סניף בנק, תחנת משטרה וגורמי אכיפה אחרים. חלק משיחות אלה נעשה בשפה הרוסית מול לקוחות דוברי השפה הרוסית.

במהלך השיחה המתחזים אף שולחים ב-WhatsApp צילומי תעודות מזויפות ותמונות שמראות כביכול שהם שוטרים, עובדי בנק וכדומה.

המתחזים מספרים ללקוחות על הונאה שמתבצעת בחשבונותיהם בבנק ובכדי להציל את כספם, עליהם לשמור על הנושא בסוד, למשוך מיד את כל יתרת כספם מהחשבונות, להפקיד את הכספים לחשבון אחר או למסור אותו לשליח שיגיע אליהם. 

קיבלתם שיחה טלפונית ובה התבקשתם למסור את פרטי הזיהוי לחשבונכם או את קוד האימות? אל תמסרו את הפרטים. נתקו את השיחה והתקשרו ביוזמתכם למספר המוצג באתר הרשמי של הבנק או באפליקציה של הבנק. אל תשמרו את המידע בסוד. שתפו את פרטי השיחה שקיבלתם עם בני משפחה ועם הבנקאי בבנק.

דווחו לבנק באמצעות טופס הדיווח על חשד להונאה או אירוע אבטחת מידע, שבאתר הבנק - לחצו פה לדיווח 

או באמצעות מוקד שירות הלקוחות והתמיכה ביישומי הדיגיטל, של בנק הפועלים, בטלפון 2409* 

החליפו בהקדם את סיסמתכם ואת קוד המשתמש לכניסה לחשבון  

אפשר להחליף סיסמה באתר הבנק, באפליקציה, במוקד התמיכה 2409*, בבנקטים של בנק הפועלים, ובפגישה עם בנקאי, בכל אחד מסניפי הבנק. קוד משתמש אפשר להחליף רק באתר הבנק, לאחר הזדהות וכניסה לחשבון, או בפגישה עם בנקאי, בכל אחד מסניפי הבנק.

ניתן לעדכן את מספר הטלפון לצרכי אימות, באופן עצמאי, בבנקטים של בנק הפועלים (לאחר הזיהוי עם כרטיס של הבנק וקוד סודי בוחרים בתפריט "פעולות נוספות"), או להיעזר בבנקאי לעדכון המספר (בשני שלבים כמפורט להלן): 

בשלב הראשון – מבצעים עם הבנקאי תהליך איפוס של המספר הקיים, במוקד הטלפוני 2409* או בפגישה עם בנקאי בסניף.

ובשלב השני – כשתכנסו בפעם הבאה לאחד מערוצי הדיגיטל של הבנק (אתר/אפליקציה) תוקפץ הודעה ותתבקשו לעדכן את המספר החדש, בעצמכם.