אמנת השירות
של פניות הציבור
אמנת השירות
של פניות הציבור
בנק הפועלים מייחס חשיבות עליונה לשביעות הרצון שלך ומעמיד לרשותך את הצוות המסור של פניות הציבור לטיפול בפניות. פניות שמתקבלות אצלנו הן הזדמנות עבורנו ללמוד, להעמיק את הקשר אתך, לשפר את החוויה שלך בבנק הפועלים ולתקן ליקויים.
אנו מתחייבים לפעול מתוך ערכים אלה:הגינות
נטפל בכל פנייה שלך עד תום בהגינות ובאחריות, בהתאם למערכת נהלים ברורה המבטיחה זאת.
פרטיות
כל המידע שלך שמור היטב כשהוא סודי וחסוי, ואנו מתחייבים שלא לחשוף אותו אלא אם התבקשנו אחרת על ידך או על ידי רשויות החוק.
אמינות
הציפיות והצרכים שלך עומדים לנגד עינינו בכל עת, ונמשיך לפעול כדי להעמיד לרשותך מערכת בנקאית מקצועית, אמינה ויעילה.
שקיפות
אנו מתחייבים לאשר בכתב, בטלפון או ב-SMS את קבלת הפנייה שלך. תשובה מלאה תישלח לאחר בירור מקיף בתוך 45 ימים מקבלת הפנייה.
אם הבירור ידרוש זמן נוסף וחריג, נעדכן אותך על כך.
בנוסף, ריכזנו לנוחותכם דרכים לאיתור מידע כדי שתוכלו לקבל מענה מהיר ויעיל
ניתן לפנות באמצעות טופס מקוון, לחצו כאן למעבר לטופס פניה >>
לצורך אחזור מידע ומסמכים בחשבון סגור, ניתן לפנות עם תעודת זהות לכל אחד מסניפי בנק הפועלים. לאיתור סניפים ותיאום פגישה >
אם לדעתכם נפלה טעות בדיווח שביצע הבנק בדוח נתוני אשראי, אנא פנו לכתובת המייל: natunei.ashrai@poalim.co.il
ניתן ליצור קשר בקו תמיכה בטלפון 6428*. שעות הפעילות: א'-ה' - 9:00-17:00 | ו' וערבי חג - 8:30-13:00.
למעבר לאתר של bit>>
המוקד זמין בטלפון 8339* בימים א'-ה' בין השעות 9:00-17:00 ובימי ו' וערבי חג בין השעות 8:30-13:00.
לפרטים נוספים על Poalim Wonder>>
ערוצי התקשורת עם פניות הציבור:
-
בטלפון: 03-5673697 שעות פעילות: 08:30-15:00
-
בפקס: 03-7136146
-
בדואר ישראל: בנק הפועלים, שדרות רוטשילד 50 , תל אביב 66883
שימו לב, היחידה אינה מטפלת בבקשות לביצוע פעולות או לקבלת מידע אודות החשבון.
כדי לבצע פעולות או לקבל מידע אודות החשבון, ניתן לפנות ל"פועלים בטלפון" 2407* או באמצעות התכתבות עם בנקאי באתר או באפליקציה.
לשירותכם בכל עת,
שרון גולד
נציבת פניות הציבור
